นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)

บริษัท โกชิปป์ จำกัด (“บริษัท” หรือ “เรา”) มุ่งมั่นในการเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่อยู่ในการดูแลจัดการของเรา เราจึงได้กำหนดนโยบายความเป็นส่วนตัวขึ้น เพื่อเป็นแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของเรา รวมถึงสิทธิต่าง ๆ ของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังมีความมุ่งหมายเพื่อแจ้งให้ท่านซึ่งเป็นผู้ใช้บริการหรือลูกค้าของเราทราบถึงวิธีการที่เราจะปฏิบัติต่อข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เพื่อประกอบการพิจารณาและสร้างความมั่นใจแก่ท่านก่อนการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จะมีผลเฉพาะสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่อยู่ภายใต้การควบคุมดูแลของบริษัทเท่านั้น และจะไม่ครอบคลุมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บ รวบรวม ใช้ ประมวลผล หรือดำเนินการให้บริการที่ไม่ว่าทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดที่อาจเชื่อมต่อหรือดูแลจัดการโดยบุคคลที่สามที่อยู่นอกเหนือการจัดการของบริษัทหรือที่บริษัทไม่สามารถควบคุมดูแลได้ ซึ่งท่านสามารถตรวจสอบและพิจารณาประกาศและหรือนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่กำหนดโดยบุคคลภายนอกนั้นได้โดยตรง

1.การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

บุคคลที่เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลส่วนบุคคล

ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ เราจะเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลดังต่อไปนี้

• ผู้ใช้บริการหรือลูกค้าของเราซึ่งได้แก่บุคคลที่ใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราหรือจากเรา ผู้แสดงความสนใจในบริการหรือสินค้าของเรา ผู้ลงทะเบียนเป็นสมาชิก ผู้เข้าร่วมกิจกรรมซึ่งจัดโดยเรา บุคคลที่เข้าชม ติดต่อ หรือใช้งานช่องทางต่างๆของเรา ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการใช้บริการของเราผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบุคคลอื่นใดที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน
• กรรมการ พนักงาน บุคคลติดต่อ ผู้รับมอบอำนาจหรือมีอำนาจกระทำการแทนนิติบุคคลของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ ในกรณีที่ผู้ใช้บริการหรือลูกค้าเป็นนิติบุคคล และให้รวมถึงบุคคลใดๆซึ่งมีข้อมูลส่วนบุคคลที่ปรากฏในเอกสารต่าง ๆ ซึ่งเราขอถือว่าข้อมูลส่วนบุคคลนั้นได้มา ดำเนินการ และเปิดเผยแก่เราโดยชอบตามกฎหมายแล้ว
• บุคคลซึ่งไม่ใช่ผู้ใช้บริการหรือลูกค้าของเราโดยตรง แต่เรามีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลดังกล่าวเนื่องจากบุคคลดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมระหว่างท่านกับเรา เช่น ผู้รับพัสดุ ผู้นำส่งพัสดุ เป็นต้น

ช่องทางแหล่งที่มา และ ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

เรามีความจำเป็นต้องจัดเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านทั้งทางตรงและทางอ้อม ไม่ว่าจะด้วยวิธีการกรอก เขียน ให้ เปิดเผย ส่งเอกสาร การใช้งานที่ปรากฏข้อมูลส่วนบุคคลนั้นๆ ไม่ว่าจะในรูปแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ทั้งในและต่างประเทศก็ตาม คือ

• เมื่อท่านร่วมงาน ติดต่อสอบถาม สร้าง สมัคร ลงทะเบียนบัญชี รวมถึงการซื้อหรือใช้สินค้าและหรือบริการกับเรา
• เมื่อท่านเข้าเยี่ยมชม ผ่านหรือเข้าสู่ระบบ เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันของเรา รวมถึงการใช้คุกกี้หรือโปรแกรม Tracking อื่นๆ ในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล
• เมื่อท่านทำการสมัครทำประกันพัสดุ หรือติดต่อเพื่อขอเคลมประกันที่เกี่ยวข้อง
• เมื่อท่านเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆของบริษัท
• เมื่อท่านแสดงความคิดเห็น ติชม ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของบริษัท
• เมื่อท่านให้ความยินยอมอนุญาตแก่บุคคลภายนอก หรือมีอำนาจตามกฎหมายที่สามารถโอน ส่งมอบ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่เราได้ เช่น พันธมิตร คู่ค้าทางธุรกิจ ผู้ให้บริการต่างๆ หน่วยงานราชการ ตลอดจนแหล่งข้อมูลสาธารณะที่มีข้อมูลของท่าน เป็นต้น

ประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวมจากแหล่งที่มาต่างๆ คือ

• รายละเอียดส่วนบุคคล: เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ เพศ บัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง ที่อยู่ ที่อยู่จัดส่ง ชื่อบริษัท ร้านค้า เลขประจำตัวผู้เสียภาษี บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล เครื่องหมายการค้า (ถ้ามี)
• ข้อมูลบัญชี: เช่น ประวัติการสั่งซื้อของท่าน สิ่งที่ท่านสนใจ วันเกิด ความชอบ และข้อมูลอื่น ๆ ที่ท่านให้กับเราเมื่อท่านกรอกแบบฟอร์มการลงทะเบียนนอกเหนือจากรายละเอียดส่วนบุคคล
• ข้อมูลการชำระเงิน: ข้อมูลบัญชีธนาคาร หน้าบัญชีธนาคาร หมายเลขบัตรเครดิต ยอดเก็บเงินปลายทาง ใบเสร็จรับเงิน
• ข้อมูลการจัดส่งสินค้า: ข้อมูลการสร้างรายการขนส่ง ผู้ขนส่ง หมายเลขพัสดุ ใบปะหน้าพัสดุ ใบจัดส่งสินค้า/พัสดุ ยอดพัสดุ
• ข้อมูลที่ถูกบันทึก: เช่น หมายเลขประจำเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่าน การเก็บข้อมูลการใช้งานผ่าน Devices อื่นๆ เช่น มือถือ หรือ Tablet ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ หน้าเว็บไซต์ที่เข้าถึง ข้อมูลที่ต้องกรอกพร้อมกับวันที่และเวลา แหล่งที่มาของการเข้าถึงเว็บไซต์ของเรา (เช่น เว็บไซต์หรือ URL (ลิงค์) ที่แนะนำท่านไปยังเว็บไซต์ของเรา) รูปแบบเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ เป็นต้น
• ข้อมูลทางการตลาด: เช่น ความชอบทางการตลาดของท่าน ระดับการเข้าถึงอีเมลของเราที่ท่านได้รับเช่น อัตราการส่ง อัตราการเปิด และอัตราการคลิกผ่านที่อีเมลของเรา
• ข้อมูลการสื่อสารที่ท่านส่งถึงเรา: เช่น การตอบแบบสำรวจ การเข้าร่วมกิจกรรม การติดต่อผ่านการโต้ตอบ และข้อมูลอื่น ๆ ที่ท่านให้กับเรา
• ข้อมูลที่เป็นภาพ เสียง สิ่งบันทึก: เช่น ภาพถ่าย และวิดีโอจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ท่านได้ส่งโดยตรง

ทั้งนี้ ในกรณีที่ท่านไม่ประสงค์หรือไม่สามารถให้ข้อมูลบางประเภทแก่เรา เราอาจไม่สามารถเข้าทำสัญญากับท่านได้หรือไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่มีต่อท่านได้ หรือท่านอาจไม่สามารถใช้บริการหรือแพลตฟอร์มของเราได้ทั้งหมดหรือบางส่วนแล้วแต่กรณี หรือท่านอาจไม่ได้รับสิทธิประโยชน์จากเราได้อย่างเต็มที่

2.การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

เราจะทำการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เมื่อเราเห็นสมควรที่จะกระทำการดังกล่าวตามวัตถุประสงค์ ดังต่อไปนี้

• เพื่อการติดต่อ สมัคร ลงทะเบียน ซื้อสินค้าหรือบริการของเรา รวมถึงใช้ในการพิสูจน์และยืนยันตัวตน
• เพื่อใช้ในการดำเนินการตามคำขอของท่าน หรือเพื่อการให้บริการตามข้อตกลง/สัญญาที่มีต่อท่านหรือการให้บริการของเรา โดยรวมถึงการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่งและจัดส่งพัสดุ โดยผู้ให้บริการขนส่งที่เป็นพาร์ทเนอร์ คู่ค้าธุรกิจ หรือพันธมิตรของเรา การชำระเงินค่าบริการ การให้บริการประกันพัสดุและการเคลมพัสดุ การเช็คสถานะพัสดุ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของเรา
• เพื่อจัดการบัญชีของท่านและอำนวยความสะดวกในการจัดการและการดำเนินธุรกิจโดยทั่วไปของเรา
• เพื่อการปฏิบัติหน้าที่ในการดำเนินภารกิจเพื่อประโยชน์สาธารณะของเราหรือปฏิบัติตามสิทธิหน้าที่ในการใช้อำนาจรัฐที่ได้มอบให้แก่เรา รวมถึงปฏิบัติตามสัญญา ข้อผูกพันทางกฎหมาย และข้อเรียกร้องการบังคับใช้กฎหมาย
• เพื่อการติดต่อ การสอบถามข้อมูล การดูแลลูกค้า หรือการช่วยเหลือด้านการใช้งานหรือบริหาร
• เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการตลาด การส่งเสริมการขาย และการโฆษณา รวมทั้งการวิจัย การวิเคราะห์ การสํารวจ การแยกแยะและคาดการณ์ข้อมูลทั้งในเชิงสถิติ การตลาด และพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องในกิจการหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง (Marketing and Data Analysis) ซึ่งทำให้เรารู้จักท่านมากขึ้นและตอบสนองความต้องการของท่านได้อย่างถูกต้อง
• เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการ ควบคุมคุณภาพและพัฒนาธุรกิจ สินค้า บริการ และระบบของเราและเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราให้ดียิ่งขึ้น
• เพื่อการปรับโครงสร้างองค์กร การควบรวม การขายกิจการ การถ่ายโอนธุรกิจหรือสินทรัพย์อื่น ๆ การลงทุนในธุรกิจของเรา และการกระทำอื่น ๆ ในลักษณะเดียวกัน ในกรณีที่การเปิดเผยและการโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกรรมนั้น

ในบางกรณีซึ่งอาจทำให้เราได้รับข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวที่ไม่มีความจำเป็นต่อการดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของเรา เช่น ข้อมูลศาสนา ความเชื่อ เชื้อชาติ ความคิดเห็น เป็นต้น โดยเราขอแจ้งให้ท่านทราบว่า ท่านมีสิทธิที่จะร้องขอเพื่อจำกัดการใช้ก่อนการเปิดเผยข้อมูลนั้นๆ ก่อนเปิดเผยข้อมูล และเราไม่มีเจตนาเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวนั้นแต่อย่างใด

กรณีที่หากเราจะรวบรวม เก็บรักษา อัพเดท แบ่งปัน ประมวลผล และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านนอกเหนือจากวัตถุประสงค์ข้างต้น เราจะดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าท่านได้ยินยอมในการดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์นั้น และเราจะดำเนินการปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้และในกรณีที่จำเป็นเราจะดำเนินการขอความยินยอมจากท่านเพิ่มเติม

* ในกรณีที่เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลยังไม่บรรลุนิติภาวะหรือเป็นบุคคลไม่มีความสามารถในการเข้าทำนิติกรรมกับเรา ให้บิดา มารดา ผู้ปกครอง/ผู้พิทักษ์/ผู้อนุบาล หรือผู้แทนโดยชอบตามกฎหมายของบุคคลดังกล่าวจะต้องเป็นผู้ให้ความยินยอมในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลนั้น *

3.การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บุคคลภายนอก ภายใต้ความยินยอมของท่านหรือที่กฎหมายอนุญาตให้เปิดเผยได้ ดังต่อไปนี้

• แก่ผู้ดำเนินงาน เพื่อการบริหารจัดการภายในองค์กร ซึ่งเราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเท่าที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ข้างต้นแก่บุคคลภายในบริษัทซึ่งรวมถึงผู้บริหาร กรรมการ พนักงาน ลูกจ้าง และ/หรือบุคลากร
• แก่ผู้ให้บริการ เท่าที่จำเป็นเพื่อดำเนินงานในด้านต่าง ๆ ในธุรกิจของเรา เช่น การโทรคมนาคม การจัดเก็บข้อมูล การให้บริการด้านเทคโนโลยี การชำระเงินและระบบการชำระเงิน โลจิสติกส์ การขนส่งพัสดุ การจัดซื้อจัดจ้าง ที่ปรึกษาด้านกฎหมาย ทนายความ การเงินและการบัญชี การตลาด ประกันภัย การพัฒนาสินค้าหรือบริการ ผู้สอบบัญชี หรือบริการอื่นใดที่เป็นประโยชน์แก่ท่าน เป็นต้น
• แก่คู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ ซึ่งเราอาจเปิดเผยข้อมูลบางอย่างกับคู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ เช่น ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์หรือด้านประกันภัยที่เป็นพันธมิตรกับเราเพื่อการติดต่อประสานงาน การให้บริการต่าง ๆ และการให้สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ แก่ท่าน โดยเราจะเปิดเผยขอมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บุคคลดังกล่าวบนพื้นฐานเรื่องที่ต้องรู้
• แก่บุคคลภายนอกที่ตามคำร้องขอของท่านให้แก่บุคคลภายนอกหรือตามที่กฎหมายอนุญาต หรือบุคคลภายนอกหากเราจำเป็นเพื่อการถ่ายโอนธุรกิจ สำหรับการปรับโครงสร้างองค์กร การควบรวมหรือการขายกิจการ หรือการถ่ายโอนสินทรัพย์อื่น ๆ โดยฝ่ายที่รับโอนต้องปฏิบัติกับข้อมูลของท่านในลักษณะที่สอดคล้องกับนโยบายนี้ รวมถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลด้วย
• องค์กรหรือหน่วยงานราชการ ซึ่งเราอาจเปิดเผยข้อมูลของท่านเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย เพื่อการดำเนินคดี การปฏิบัติตามคำสั่งศาล หมายเรียก คำสั่งหน่วยงานรัฐ หรือกระบวนการทางกฎหมายอื่น ๆ

ในกรณีที่เราเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้บุคคลอื่นหรือมอบหมายให้บุคคลอื่นให้บริการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา เราจะกำหนดให้หน่วยงานดังกล่าวดำเนินการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เป็นความลับและจะจัดให้มีมาตรการที่เหมาะสมเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้เปิดเผยด้วย

4.การโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปต่างประเทศหรือข้ามพรมแดน

เนื่องจากกิจการของเราในปัจจุบันเป็นธุรกิจที่ครอบคลุมทั่วโลก ในบางครั้งเราจำเป็นต้องส่งหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังต่างประเทศ เช่น การส่งข้อมูลให้บริษัทในกลุ่มธุรกิจ หรือระบบประมวลผลแบบคลาวด์ (Cloud) หรือเซิร์ฟเวอร์ (Server) ในต่างประเทศ และในบางประเทศอาจมีกฎหมายที่บังคับให้บริษัทแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง เช่น กรณีที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานด้านภาษี ทั้งนี้เราจะใช้ความพยายามในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลายทางดังกล่าวมีมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในระดับที่เหมาะสมหรือการถ่ายโอนนั้นถูกต้องตามกฎหมายของประเทศไทย

5.วิธีการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทจะบริหารการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเป็นอย่างดี ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์บนเซิร์ฟเวอร์ที่มีระบบความปลอดภัย และ/หรือ จัดเก็บในรูปแบบของเอกสารในตู้เก็บเอกสารที่ปิดมิดชิด และมีการจำกัดเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องในการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าว

6.ระยะเวลาจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล

เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวม โดยระยะเวลาแตกต่างกันตามประเภทของข้อมูล ดังนี้

(ก) ข้อมูลผู้ใช้บริการ เอกสารธุรกรรม และเอกสารทางบัญชี เก็บตลอดระยะเวลาที่ท่านเป็นผู้ใช้บริการหรือมีความสัมพันธ์กับเรา และเป็นระยะเวลา 10 ปีภายหลังจากนั้น เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการเก็บรักษาเอกสารทางบัญชีและภาษี การตรวจสอบของหน่วยงานรัฐ และการระงับข้อพิพาท

(ข) ข้อมูลบทสนทนา ข้อความ และข้อมูลที่ได้รับจากช่องทางที่ร้านค้าเชื่อมต่อผ่านบริการ GoChat ใช้ระยะเวลาเก็บที่สั้นกว่า (ก) อย่างมีนัยสำคัญ ตามตารางระยะเวลาในข้อ 12 ซึ่งกำหนดไว้แยกตามชนิดข้อมูล

(ค) ข้อมูลที่แพลตฟอร์มภายนอกกำหนดระยะเวลาไว้เป็นการเฉพาะ เป็นไปตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์มนั้น และเมื่อครบกำหนดเราจะลบอย่างถาวร

เมื่อพ้นกำหนดระยะเวลาข้างต้น หรือเมื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมแล้ว เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลนั้นไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เว้นแต่มีเหตุผลทางกฎหมายหรือข้อพิพาทที่ทำให้ต้องเก็บรักษาต่อไป ทั้งนี้ ข้อมูลที่อยู่ในสำเนาสำรองจะถูกลบตามรอบการเก็บสำเนาสำรองตามปกติ

7. ความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านให้ไว้แก่บริษัทหรือให้ไว้ในนามของท่าน ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน และท่านต้องแจ้งให้บริษัททราบโดยเร็วที่สุดหากมีการปรับปรุงใดๆ หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เพื่อให้สามารถเข้ารับบริการจากเราได้เต็มประสิทธิภาพที่เรามี

8. สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

ท่านมีสิทธิในการดำเนินการดังต่อไปนี้ สิทธิในการเพิกถอนความยินยอม สิทธิในการเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในการขอให้ดำเนินการให้ข้อมูลถูกต้อง สิทธิในการลบหรือระงับข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในการระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในการให้โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคล และสิทธิในการร้องเรียน ท่านสามารถดำเนินการยื่นคำร้องขอดำเนินการตามสิทธิข้างต้นได้โดยยื่นคำร้องหรือติดต่อบริษัทตามช่องทางด้านล่าง ทั้งนี้ บริษัทอาจสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและไม่ดำเนินการตามคำร้องหรือความประสงค์ข้างต้นของท่านในบางกรณี หากเป็นกรณีที่มีกฎหมายให้บริษัทมีอำนาจกระทำการดังกล่าวนั้นได้โดยชอบ

เราอาจจําเป็นต้องขอข้อมูลจากท่านเพื่อช่วยให้บริษัทยืนยันตัวตนของท่านและรับรองสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (หรือเพื่อใช้สิทธิอื่นใดของท่าน) นี่เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลใด ๆ ที่ไม่มีสิทธิ์ได้รับ เราอาจติดต่อท่านเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําขอของท่านเพื่อความรวดเร็วในการตอบสนองของบริษัท

9. การรักษาความมั่นคงปลอดภัยสำหรับข้อมูลส่วนบุคคล

เพื่อประโยชน์ในการรักษาความลับและความปลอดภัยสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราจึงได้กำหนดระเบียบภายในหน่วยงานเพื่อกำหนดสิทธิในการเข้าถึงหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และเพื่อรักษาความลับ และความปลอดภัยของข้อมูลบางอย่างที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เช่น หมายเลขบัตรเครดิต หน้าบัญชีธนาคาร เป็นต้น นอกจากนี้เราจัดให้มีช่องทางการสื่อสารแบบปลอดภัยสำหรับข้อมูลดังกล่าวด้วยการเข้ารหัสลับข้อมูลดังกล่าว เช่น จัดให้มีการใช้ Secure Socket Layer (SSL) protocol เป็นต้น นอกจากนี้เพื่อป้องกันการสูญหาย เข้าถึง ใช้ เปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเปิดเผย เราได้จัดให้มีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลด้วยมาตรการที่ไม่น้อยกว่าระดับที่กฎหมายกำหนด

10. การใช้คุกกี้ (Cookies)

คุกกี้ คือ ไฟล์หรือข้อมูลที่ถูกจัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตของท่าน ในขณะที่ท่านเข้าสู่เว็บไซต์ของเรา คุกกี้จะไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และ/หรือ เครื่องมือสื่อสารของท่าน เราใช้คุกกี้เพื่อติดตามการใช้งานเว็บไซต์และคุณสมบัติของเว็บไซต์ของเรา นอกจากนี้ เรายังอาจใช้คุกกี้เพื่อตรวจสอบการเข้าชม ยืนยันคุณลักษณะเฉพาะตัว รวมถึงสินค้าและบริการที่ท่านสนใจ เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ และทำให้เว็บไซต์ใช้งานได้ง่ายขึ้นและ/หรือเหมาะกับการใช้งานของท่านมากยิ่งขึ้น และเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาและประชาสัมพันธ์

เราใช้คุกกี้ทั้งแบบ Session Cookie หรือคุกกี้แบบชั่วคราวที่อยู่ในอุปกรณ์ของท่านจนท่านออกจากเว็บไซด์เราไปแล้ว และแบบ Persistent Cookie ที่จะยังคงอยู่ในอุปกรณ์ของท่านนานจนกว่าท่านจะลบทิ้งด้วยตัวท่านเอง (ระยะเวลาหรืออายุของคุกกี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของบราวเซอร์) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของท่านในการได้รับการเสนอข้อมูลต่างๆของเรา บางกรณีเราจำเป็นต้องให้บุคคลที่สามดำเนินการ เช่น เครือข่ายการโฆษณา ลักษณะการทำงานต่าง ๆ อาทิ วิดีโอ แผนที่ และโซเชียลมีเดีย และผู้ให้บริการเว็บไซต์ภายนอกอื่น ๆ ซึ่งอาจจะต้องใช้ อินเตอร์เน็ตโปรโตคอลแอดเดรส (IP Address) และคุกกี้เพื่อวิเคราะห์ทางสถิติ ตลอดจนเชื่อมโยงข้อมูล และประมวลผลตามวัตถุประสงค์ทางการตลาด โดยข้อมูลดังกล่าวจะไม่สามารถระบุชี้ตัวบุคคลได้ว่ามาจากใคร แม้ว่าข้อมูลนั้นจะเชื่อมโยงไปยังข้อมูลส่วนตัวของท่าน ท่านควรต้องศึกษาประกาศคุกกี้และประกาศความเป็นส่วนตัวในเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการที่บุคคลที่สามอาจนำข้อมูลของท่านไปใช้ โดยที่ประเภทคุกกี้ที่ถูกใช้ ดังนี้

คุกกี้เพื่อการทำงานของเว็บไซต์ (Functionality Cookies)

เราใช้คุกกี้ประเภทนี้ เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกเมื่อท่านกลับเข้ามาใช้งานเว็บไซต์อีกครั้ง โดยเราจะใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ตามลักษณะการใช้งานของท่าน

คุกกี้ประเภทการวิเคราะห์ และวัดผลการทำงาน (Analytical/Performance cookies)

เราใช้คุกกี้นี้เพื่อช่วยในการประมวลผลการเข้าใช้งานเว็บไซด์ จำนวนลักษณะเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้งานนั้นๆ โดยข้อมูลดังกล่าวจะนำมาใช้ในการวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้งาน

คุกกี้เพื่อการโฆษณา (Advertising cookies)

คุกกี้ประเภทนี้จะถูกบันทึกบนอุปกรณ์ของท่านเพื่อเก็บข้อมูลการเข้าใช้งานและลิงก์ที่ท่านได้เยี่ยมชมและติดตาม นอกจากนี้คุกกี้จากบุคคลที่สามอาจใช้ข้อมูลที่มีการส่งต่อข่าวสารในสื่อออนไลน์และเนื้อหาที่จัดเก็บจากการให้บริการ เพื่อเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งานโดยมีวัตถุประสงค์ในการปรับแต่งเว็บไซต์ แคมเปญโฆษณาให้เหมาะสมกับความสนใจของท่าน

การจัดการและการตั้งค่าคุกกี้ ท่านสามารถยอมรับหรือปฏิเสธคุกกี้ได้ เว็บเบราวเซอร์ส่วนมากยอมรับคุกกี้โดยอัตโนมัติ แต่หากท่านสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าเบราวเซอร์ของท่านเพื่อปฏิเสธคุกกี้ได้ โดยบล็อกการทำงานของคุกกี้ด้วยการกำหนดค่าใน เบราวเซอร์ของท่าน ทั้งนี้การไม่ยอมรับคุกกี้อาจทำให้ท่านไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลและคุณสมบัติบางอย่างบนเว็บไซต์ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ และวิธีปิดใช้งานคุกกี้ ท่านสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่หัวข้อ “ความช่วยเหลือ” ในอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของท่าน

11. การแจ้งเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล

ในกรณีที่พบการละเมิดมีความเสี่ยงสูงที่จะมีผลกระทบต่อสิทธิและเสรีภาพของท่าน เราจะแจ้งให้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทราบโดยไม่ชักช้าภายใน 72 ชั่วโมง นับแต่ทราบเหตุเท่าที่สามารถกระทำได้ รวมถึงจะแจ้งการละเมิดนั้นให้ท่านทราบพร้อมกับแนวทางการเยียวยาโดยเร็ว

12. ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับบริการ GoChat

บริการ GoChat ทั้งแบบเว็บและแอปพลิเคชันบนมือถือ ให้บริการโดยบริษัท โกชิปป์ จำกัด ข้อกำหนดในหมวดนี้ใช้เพิ่มเติมจากข้อกำหนดทั่วไปข้างต้น และหากข้อความในหมวดนี้ต่างจากหมวดอื่น ให้ใช้หมวดนี้กับบริการ GoChat

12.1 บทบาทของเรา

ร้านค้าที่ใช้ GoChat เป็นผู้เลือกว่าจะเชื่อมต่อช่องทางใดและเป็นผู้สนทนากับลูกค้าของตนเอง สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของร้านค้า ร้านค้าเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล และเราเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลแทนร้านค้า ส่วนข้อมูลบัญชีของร้านค้าและพนักงานของร้านค้า เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

12.2 ข้อมูลที่เราประมวลผลผ่าน GoChat

• บัญชีร้านค้าและพนักงาน: ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และบทบาท ที่ได้รับเมื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี GoSaaS รวมถึงบันทึกการใช้งานใน GoChat เช่น ใครตอบแชทหรือเปลี่ยนการตั้งค่า และข้อมูลทางเทคนิค เช่น ชนิดเบราว์เซอร์และหมายเลขไอพี
• ลูกค้าของร้านค้า: ได้รับจากช่องทางที่ร้านค้าเชื่อมต่อ ได้แก่ Facebook Messenger, Instagram, LINE, Shopee, Lazada และ TikTok Shop ประกอบด้วย ชื่อที่แสดง รหัสผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม และรูปโปรไฟล์ ตามที่แพลตฟอร์มส่งมา ข้อความและไฟล์แนบในบทสนทนา ข้อมูลคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้าหรือคืนเงินของลูกค้ารายนั้นกับร้านค้า และข้อมูลที่พนักงานของร้านค้ากรอกเพิ่ม เช่น เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่จัดส่ง โน้ต และแท็ก
• สิทธิ์เข้าถึงช่องทาง: สิทธิ์ที่ร้านค้าให้เราใช้รับและส่งข้อความแทนร้านค้า
• ข้อมูลจากแอปพลิเคชันบนมือถือ: รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป โทเคนสำหรับการแจ้งเตือน (Firebase Cloud Messaging) และรายงานข้อขัดข้องของแอป รวมถึงสิทธิ์เข้าถึงกล้องและคลังรูปภาพเพื่อถ่ายหรือเลือกรูปส่งในแชท และสิทธิ์การแจ้งเตือนเพื่อรับแจ้งข้อความใหม่

12.3 วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

• แสดงบทสนทนาให้พนักงานของร้านค้า และส่งคำตอบของพนักงาน
• แสดงคำสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง และสถานะการคืนสินค้าหรือคืนเงินข้างบทสนทนา และสร้างคำสั่งซื้อในบัญชี GoSaaS ของร้านค้าเมื่อพนักงานสั่ง
• ทำงานตามฟีเจอร์ที่ร้านค้าเปิดใช้ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ การมอบหมายแชท การส่งข้อความกลุ่ม และ AI ช่วยร่างคำตอบตามข้อ 12.5
• ส่งการแจ้งเตือนข้อความใหม่ไปยังแอปบนมือถือ
• ถ้าร้านค้าเปิดใช้กับเพจ Facebook จะส่งเหตุการณ์การซื้อให้ Meta เพื่อให้ร้านค้าวัดผลโฆษณาได้ (Meta Conversions API)
• ดูแลความปลอดภัยและความเสถียรของระบบ วิเคราะห์และแก้ไขข้อขัดข้อง ให้ความช่วยเหลือ และวัดการใช้งานในภาพรวม

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และไม่นำข้อมูลของลูกค้าของร้านค้าไปใช้เพื่อการโฆษณาของเราเอง

12.4 ข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Shopee, Lazada และ TikTok Shop

• เราใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์มเพื่อให้บริการ GoChat แก่ร้านค้าที่อนุญาตเราเท่านั้น และปฏิบัติตามนโยบายข้อมูลของแต่ละแพลตฟอร์ม
• รายละเอียดคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้า ดึงจากแพลตฟอร์มเมื่อพนักงานเปิดดู ไม่ได้เก็บไว้ในฐานข้อมูลของเรา เราเก็บเพียงดัชนีเพื่อค้นหา ได้แก่ ร้านค้า เลขคำสั่งซื้อ รหัสผู้ซื้อ และเวลาสั่งซื้อ
• ข้อมูลจาก Lazada ถูกลบอย่างถาวรเมื่อครบ 90 วัน นับจากวันที่ของข้อความหรือคำสั่งซื้อ ตามข้อกำหนดของ Lazada โดยครอบคลุมบัญชี Lazada ทุกบัญชีของร้านค้า รวมถึงบัญชีที่ตัดการเชื่อมต่อไปแล้ว
• สำหรับ Shopee และ TikTok Shop เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ GoChat แก่ร้านค้า และร้านค้าลบช่องทางได้ตลอดเวลา ซึ่งจะลบบทสนทนาและข้อความของช่องทางนั้นอย่างถาวร
• เมื่อร้านค้าตัดการเชื่อมต่อ หรือถอนสิทธิ์ของเราที่ศูนย์ผู้ขายของแพลตฟอร์ม (สำหรับ TikTok Shop คือการแจ้งถอนสิทธิ์ผู้ขาย) เราลบสิทธิ์เข้าถึงช่องทางนั้นทันที และหยุดเรียกข้อมูลของร้านค้านั้นจากแพลตฟอร์ม

12.5 AI ช่วยร่างคำตอบ

ถ้าร้านค้าเปิดใช้ฟีเจอร์ AI ระบบจะส่งเนื้อหาบทสนทนาที่เกี่ยวข้องและคลังความรู้ของร้านค้าไปยังผู้ให้บริการ AI เพื่อร่างคำตอบ ผู้ให้บริการ AI ที่เราใช้คือ Google (Gemini), OpenAI และ SCB 10X (Typhoon)

ก่อนข้อความออกจากระบบของเรา เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ เลขประจำตัวและเลขบัญชี รวมถึงชื่อบุคคลที่ระบบรู้จัก จะถูกแทนที่ด้วยป้ายกำกับ และจะเติมค่าจริงกลับเฉพาะตอนแสดงร่างคำตอบให้พนักงานของร้านค้าเท่านั้น ตารางเทียบค่าจริงกับป้ายกำกับอยู่ในหน่วยความจำระหว่างการทำงานเท่านั้น ไม่ถูกบันทึกลงฐานข้อมูลและไม่ถูกบันทึกลงล็อก

พนักงานของร้านค้าจะตรวจร่างคำตอบของ AI ก่อนส่ง เว้นแต่ร้านค้าเปิดใช้การตอบกลับอัตโนมัติ

12.6 การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลภายนอก

• ที่เก็บข้อมูลและประมวลผล: บริการ GoChat ใช้ Huawei Cloud ภูมิภาคกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย ส่วนบริการอื่นของบริษัทใช้ผู้ให้บริการคลาวด์ในประเทศไทยเช่นกัน
• แพลตฟอร์มที่ร้านค้าเชื่อมต่อ: Meta (Facebook และ Instagram), LINE, Shopee, Lazada และ TikTok Shop เพื่อรับและส่งข้อความ
• ระบบในเครือเดียวกัน: GoSaaS และ GoShip สำหรับคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่ง
• ผู้ให้บริการ AI: ตามข้อ 12.5 เฉพาะเมื่อร้านค้าเปิดใช้ฟีเจอร์ AI
• Firebase (Google): สำหรับการแจ้งเตือนและรายงานข้อขัดข้องของแอปบนมือถือ
• Datadog: สำหรับตรวจสอบระบบและติดตามข้อผิดพลาด ทั้งฝั่งเซิร์ฟเวอร์และฝั่งเบราว์เซอร์ โดยไม่เก็บข้อมูลการใช้งานหน้าร้านค้าสาธารณะที่ลูกค้าของร้านค้าเปิดดู
• หน่วยงานรัฐ: เมื่อกฎหมายกำหนด

ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย เราเลือกผู้ให้บริการที่มีมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามที่กฎหมายไทยกำหนด

12.7 ระยะเวลาเก็บข้อมูลของ GoChat

12.8 ความปลอดภัย

• เข้ารหัสข้อมูลระหว่างส่งด้วย HTTPS หรือ TLS
• สิทธิ์เข้าถึงช่องทางถูกเข้ารหัสด้วย AES-256-GCM ก่อนจัดเก็บ และไม่ถูกบันทึกลงล็อก
• แยกข้อมูลของแต่ละร้านค้าที่ระดับฐานข้อมูล ร้านค้าหนึ่งไม่สามารถเห็นข้อมูลของอีกร้านค้าหนึ่งได้
• พนักงานของร้านค้าเข้าถึงข้อมูลได้ตามบทบาทและสิทธิ์ที่ร้านค้ากำหนด
• บนแอปพลิเคชันมือถือ ข้อมูลรับรองตัวตนถูกจัดเก็บแบบเข้ารหัสบนอุปกรณ์ (iOS Keychain หรือ Android EncryptedSharedPreferences) และคำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์ใช้ลายเซ็น HMAC-SHA256 ในการยืนยัน

12.9 สิทธิของท่านและการลบข้อมูล

• ร้านค้าและพนักงานของร้านค้า: ใช้สิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้โดยติดต่อเราตามข้อ 13 และลบช่องทางหรือลบข้อมูลลูกค้าได้เองจากในระบบ ซึ่งจะลบข้อมูลนั้นอย่างถาวร
• ลูกค้าของร้านค้า: กรุณาติดต่อร้านค้าที่ท่านสนทนาด้วย เนื่องจากร้านค้าเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราจะช่วยร้านค้าดำเนินการตามคำขอของท่าน
• เราจะช่วยร้านค้าและแพลตฟอร์มในการลบ แก้ไข หรือจัดส่งข้อมูลตามคำขอของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

13. ช่องทางการติดต่อ

เราขอขอบคุณที่คุณเข้าชมนโนบายความเป็นส่วนตัวของเรา โดยที่เราจะปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงหรือวิธีการปฏิบัติต่อการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หรือเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในกฎหมายที่บังคับใช้หรือข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ เราอาจแจ้งให้ท่านทราบทางอีเมลหรือช่องทางสื่อสารอื่นของเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใดๆ ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ แต่เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบประกาศความเป็นส่วนตัวนี้เป็นระยะๆ เพื่อให้ทันกับวิธีที่เราปฏิบัติต่อข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

หากคุณมีคำถามใด ๆหรือต้องการติดต่อเกี่ยวกับประกาศความเป็นส่วนตัวนี้โปรดติดต่อเราตามที่อยู่ต่อไปนี้